匯付天下攜手釘釘，打造卓越客戶支付體驗
匯付天下成立于 2006 年 7 月，是國內領先的數字化支付企業，專注于為企業提供收款、數據集成及資金管理的全方位服務，通過其首創的支付 PaaS “斗拱平臺”與各方共建數字生態。匯付天下不僅在技術實踐和商業模式上不斷突破，還積極踐行“一切以客戶為中心”的發展宗旨，提供全渠道收款和數據管理、智能對賬、供應鏈資金結算、數電發票等一站式數字化解決方案，助力上萬家行業客戶與千萬中小微商戶實現降本、提效、增長的轉型目標。
全面整合釘釘的功能組件于匯付的客戶旅程系統中，并與匯付天下的工程平臺深度融合，有效避免了企業技術平臺的重復建設，顯著提升了公司整體的數字化協同效率，為匯付提供給每位客戶的優質服務奠定了堅實的基礎。
——梁星元 CTO
隨著業務的不斷擴展，匯付天下面臨的主要挑戰是如何進一步提升客戶服務效率，特別是在客戶旅程建設過程中實現數據的有效串聯。為了應對這一挑戰，匯付天下在 2023 年正式推出了全新的客戶旅程項目，該項目立足于客戶視角，關注每一個客戶觸點與交互場景，力求通過數字技術全面升級客戶體驗。在此過程中，匯付天下選擇了與釘釘攜手，釘釘的數字化解決方案貫穿了整個客戶服務的過程。不僅實現了內部系統的高效串聯，更在客戶進件簽約、員工體驗，數據共享，知識沉淀等環節大幅提升了服務質量和效率，實現了客戶服務提效與滿意度提升。
告別手工錄入
出差效率翻倍
傳統的出差流程涉及多個部門和系統，跨部門的 SaaS 系統需要重復錄入出差信息，而且出差過程中還需處理大量發票和憑證，導致效率低下且容易出錯。為解決這一難題，匯付天下通過宜搭低代碼平臺，創建了一個統一的出差管理入口，集成在釘釘工作臺和酷應用中。利用釘釘連接器，將各相關系統無縫連接，實現了出差數據的集中管理和自動化流轉。
現在，從出差申請、審批到報銷，所有步驟均可在線完成，無需手動重復錄入信息，也不再需要貼發票和憑證。出差流程效率顯著提升，整體流程時間縮短了 50% 以上。員工的出差體驗也得到了極大改善，不僅節省了時間和精力，還減少了錯誤率。匯付天下計劃在 2025 年進一步接入釘釘的 AI 能力，為所有業務人員提供更智能化的支持。
知識庫破解內外協同難題
一周聯調上線 30+ 商戶
匯付天下在業務拓展過程中，面臨的主要挑戰之一是客戶項目文檔管理的復雜性。文檔分散在不同崗位的知識庫中，內部文檔更新頻繁，需要同步的客戶知識庫眾多，且對外發布的文檔需使用收費軟件，導致管理效率低下且成本高昂。
釘釘通過「 OA 審批+連接器+知識庫」的組合模式，實現了文檔更新的標準化工作。利用釘釘的知識庫和文檔對外發布功能，不僅實現了內部文檔的協同修改，還可以免費對外發布，有效解決了后臺技術到前臺業務的文檔流轉問題。
使用「OA審批+連接器+知識庫」模式后，匯付天下的內部文檔管理和對外信息發布效率顯著提升。新商戶平均一周內完成聯調上線，單個接口當天即可完成調試，每周接入聯調的商戶數量超過 30 家。不僅提升了企業的快速迭代能力，還大幅提高了信息流轉的效率，為客戶和員工帶來了更好的體驗。
Teambition 融入研發全鏈路
助力項目高效交付
匯付天下在項目管理過程中，仍受到項目需求來源渠道多、進度跟蹤不統一、項目管理與工程平臺融合不緊密等問題和困擾。匯付天下將所有項目需求接入 Teambition ，實現了項目進度的統一跟蹤和全研發過程管理。
Teambition 與釘釘的無縫集成，使得項目管理與工程平臺緊密融合，確保了每一個工作任務都能精確拆解到具體的人員、事件，極大地提升了研發管理效率。讓公司實現了周均發布微服務應用數 170+ ，周均上線需求數 60+ ，平均需求交付周期縮短至 10 天。這一系列改進不僅提升了研發效率，還確保了項目的高質量交付。
客戶服務流程一體化
服務質量一鍵升級
針對匯付天下在使用 Saas 軟件過程中軟件收費高、與公司內部其他系統協同能力弱、改造需求響應周期長等問題，釘釘通過宜搭+連接器Saas軟件+釘釘內部協同流程+ teambition 項目管理等全面打通，實現了整體客戶服務的系統集成。形成了從客戶需求提出到系統上線完成的一體化管理，通過數字化方法進行問題推進，大大提升了問題處理效率，并完成了全流程的進度跟蹤。客戶問題處理完成率達到 99.75% ，平均處理時長縮短至 4.6 小時，客戶滿意程度達到 92.17 分。這一系列改進不僅節約了軟件的學習成本，還優化了內部管理流程，為企業的高效運營提供了堅實保障。
未來，釘釘將繼續助力匯付天下的數字化實踐，以創新技術推動服務升級，不斷優化業務流程，提升客戶體驗，助力企業在激烈的市場競爭中保持領先地位。
