平安健康CEO李斗：聚焦客戶需求，扎根需要地區打牢普惠根基
有數據顯示，“十四五”期間，我國60歲及以上老年人口總量將突破3億。隨著生活水平的提升及醫療條件的完善，我國老年人的身體素質和預期壽命大幅提升，對于生活品質的需求也在持續升級。且由于文化、經濟等因素，“9073”仍是目前我國養老的基本格局，90%的老人會選擇在家中安度晚年。因此，適合中國社會目前情況的“中國式”居家養老服務需求變得尤為迫切。
11月16日，“聯盟聚力 同心共贏”2024年中國平安居家養老首屆供應商大會在廣州舉行。本次大會與廣州老博會同期，匯聚行業精英，共商居家養老服務的新發展。原國家發改委社會發展司副司長、一級巡視員郝福慶、廣東省養老服務行業協會執行會長何洪濤、平安健康董事長兼CEO李斗，以及平安人壽、平安健康相關領導和100余位平安居家養老供應商代表應邀參會，聚焦行業發展機遇及如何優化服務滿足客戶需求，進行了深入交流。
會上，平安健康居家養老業務中心總經理姚瑤從邁向品質養老的方向和當下居家養老市場需求切入，詳細介紹了平安集團在居家養老領域的戰略布局。他表示，平安居家養老依托集團2.34億個人客戶和5.6萬企業客戶，借助科技賦能和醫療資源優勢，以家庭醫生和養老管家2大服務樞紐，鏈接支付方和供應方，打造“‘三位一體’養老管家+10大服務場景+1套服務監督體系”的一站式居家養老服務平臺。
他表示，該模式是通過智能管家、生活管家和醫生管家，鏈接“醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安”10大服務場景，通過標準、集采、監督搭建供應管理體系，為客戶提供全養老周期的醫療健康及養老服務，最終實現老人舒心、子女放心、管家專心的價值主張。這套模式會形成增長飛輪，金融業務的增長會帶來更多的客戶，更多的客戶使用居家服務帶來品質提升，從而再賦能到金融業務中。據悉，截止今年9月，平安居家養老已累計客戶數超15萬，是2年前的8倍，覆蓋城市達75個。
隨著我國養老服務業的迅速發展，一系列挑戰也隨之而來，例如到家服務覆蓋難、客戶需求千人千面差異化大、服務參差整合不易等。面臨上述挑戰，姚瑤詳細介紹了平安打造“中國式”居家養老的新范式，具體聚焦為：三個角色（標準制定者、服務監督者、平臺整合者）、四個聯體（醫聯體、住聯體、護聯體、樂聯體）、五個1（1套服務標準，1套產品體系，1套人員認證體系，1個戰略供應聯盟和1套智能服務系統）。
同時，平安居家養老希望和供應商伙伴同頻共振、深度融合，實現信息通、流程通、標準通，助力解決養老服務斷點的痛點。
據悉，平安居家養老今年還新推出“領航計劃”，旨在和供應商一起打造創新服務，進入領航計劃的供應商，將得到平安居家養老在品牌和業務資源上的大量支持。“領航計劃”合伙人將致力于在智能守護項目上實現適老安全零投訴；打造全國范圍的線下關愛管家服務，為客戶設計全養老周期照護計劃；以及在照護者賦能項目創造“人機結合”專業照護，以創新服務為行業高質量發展探索新路。
在圓桌討論環節，各位嘉賓圍繞“養老金融創新——發展高質量居家養老服務的機遇與挑戰”主題，從國家政策的利好趨勢、養老行業發展面臨的挑戰、從業機構如何把握機遇實現高質量發展、養老金融與服務結合以及服務標準建立等多個層面進行了分享交流，并就如何更好地滿足客戶需求，提升服務標準，優化支付和供給流程做了更為深入的探討。
平安居家養老一直為老年人的福祉努力，積極踐行企業社會責任。大會現場，平安居家養老“領航計劃”委托深圳老齡基金會向偏遠地區高齡老人捐贈500份平安居家養老適老化大禮盒，來傳遞對長者的關愛。
李斗在總結發言中特別感謝黨和國家對養老產業發展的堅定支持和鼓勵。正因各方的共同努力與專業支持，平安居家養老客戶的信任與滿意度才能日益攀升。面對當下養老行業消費者結構和家庭結構復雜的現實狀況，他深入闡釋了保險在滿足長者多模態需求方面的優勢和解決路徑，并對居家養老產業的未來充滿信心。他希望，平安居家養老能和供應商一道，聚焦以客戶為核心的需求，拓展合作邊界和推進資源整合，真正把服務和事業扎根在更有需要的地區，打牢普惠民眾的根基。
未來，平安居家養老也將借助集團資源優勢和強大科技實力，與各聯盟合作伙伴共同探索居家養老服務的新機遇，堅持長期主義，堅持做難而正確的事情，用心做好產品打磨和服務品質提升，為更多客戶帶去“省心、省時、又省錢”的服務體驗，讓長者真正實現獲得“向往的養老生活”。
