展現(xiàn)標(biāo)桿力量 歐派衣柜榮獲2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣丨歐派家居
尋找榜樣力量，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。近日，網(wǎng)易家居在315報(bào)道策劃“尋找家居服務(wù)榜樣”中重磅揭曉“2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎(jiǎng)項(xiàng)，以此表彰在家居服務(wù)領(lǐng)域具有突出貢獻(xiàn)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)。
據(jù)悉，網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查已連續(xù)舉辦12年，此次調(diào)查更是整合了歷史11年的數(shù)據(jù)，優(yōu)中選優(yōu)，進(jìn)一步甄選行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。歐派衣柜憑借優(yōu)質(zhì)品質(zhì)、卓越服務(wù)和完善的售后體系再獲行業(yè)認(rèn)可，榮膺2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣獎(jiǎng)項(xiàng)。
打造企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，定位空間解決方案顧問(wèn)
隨著市場(chǎng)需求的演變，服務(wù)力已經(jīng)成為了家居企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，優(yōu)異的家居服務(wù)表現(xiàn)，對(duì)全面提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具備積極的推動(dòng)作用。因此，近來(lái)來(lái)，服務(wù)力已經(jīng)成為了家居企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要領(lǐng)域。
歐派衣柜作為行業(yè)龍頭品牌，一直高度關(guān)注服務(wù)力建設(shè)，力求構(gòu)建市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河。產(chǎn)品是服務(wù)之魂，而設(shè)計(jì)則是產(chǎn)品之魂。歐派從衣柜到全屋定制，再到整家定制，始終堅(jiān)持整體大家居戰(zhàn)略的核心，在整合全品類的同時(shí)，更整合了行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，全方位地向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。
歐派衣柜為用戶提供“風(fēng)格化、高品質(zhì)和高性價(jià)比”的服務(wù)，圍繞每個(gè)家庭的不同生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好,給出不同的空間解決方案，為用戶定制獨(dú)一無(wú)二的生活方式。比衣柜生產(chǎn)制造更高級(jí)的，是思考背后的情感和審美表達(dá)需求。歐派通過(guò)對(duì)近5000家戶主家庭深入調(diào)研和超2000家不同戶型的系統(tǒng)分析，提取出69種家居人體工程學(xué)密碼，并運(yùn)用全空間生活動(dòng)線設(shè)計(jì)和23類163項(xiàng)生產(chǎn)細(xì)節(jié)踐行著自己的“用戶理念”，對(duì)待消費(fèi)者用“心”用“愛(ài)”。同時(shí)，攜手意大利設(shè)計(jì)研究院打造每一個(gè)衣柜的精工設(shè)計(jì)，給用戶極致的舒適體驗(yàn)。讓消費(fèi)者參與到設(shè)計(jì)決策中來(lái)，使設(shè)計(jì)更為實(shí)用化、個(gè)性化和人性化。
智能化、可視化客單跟進(jìn)系統(tǒng)，完善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)
歐派衣柜實(shí)現(xiàn)了全流程服務(wù)動(dòng)作的線上動(dòng)態(tài)互動(dòng)，通過(guò)信息化手段使得服務(wù)流程透明化，每個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)程實(shí)時(shí)上傳至MTDS系統(tǒng)，客戶可以隨時(shí)查驗(yàn)獲悉服務(wù)動(dòng)態(tài)。
在衣柜裝修效果展示和落地呈現(xiàn)上，通過(guò)供應(yīng)鏈規(guī)模化支撐、信息系統(tǒng)高效作業(yè)，智能化控制裝修品質(zhì)與裝修工期，提高了裝修性價(jià)比，讓業(yè)主“所見(jiàn)即所得”的渴望成為現(xiàn)實(shí)。售后也是歐派衣柜的一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)，歐派衣柜承諾售后24小時(shí)不打烊，客訴8小時(shí)回復(fù)處理，高效及時(shí)的回復(fù)處理機(jī)制可以更好地服務(wù)客戶訴求，在解決售后的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)品牌信任度和好感度的搭建，為后續(xù)的銷售提供更多可能性。
歐派還通過(guò)實(shí)時(shí)跟蹤，實(shí)現(xiàn)了每個(gè)節(jié)點(diǎn)的提前預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)交付，標(biāo)準(zhǔn)化的工地巡檢督導(dǎo)驗(yàn)收機(jī)制更是大幅提升了產(chǎn)品品質(zhì)，更加透明化流程化的服務(wù)模式，可以讓消費(fèi)者更加放心。在下單到配送到售后的全流程，歐派衣柜都提供專屬客服，主動(dòng)跟進(jìn)信息，及時(shí)反饋，以更周全的服務(wù)提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
“金保姆”售后：成為像家人般的后盾
早在2010年，歐派就率先發(fā)布“金保姆”售后服務(wù)戰(zhàn)略，創(chuàng)立了歐派4S行業(yè)服務(wù)新標(biāo)，為用戶提供頂級(jí)的售后服務(wù)品牌體驗(yàn)，成為國(guó)內(nèi)家居行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。
在全球設(shè)立7000多家終端門(mén)店服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)上門(mén)測(cè)量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質(zhì)保、終身維護(hù)等16道一站式服務(wù)，讓全球用戶享受到了“愛(ài)家”的金保姆管家式服務(wù)保障。自“金保姆”啟動(dòng)以來(lái)，歐派已經(jīng)為上百萬(wàn)家庭提供上門(mén)服務(wù)，以更專業(yè)、更便捷、更多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立深度鏈接，用實(shí)際行動(dòng)彰顯“有愛(ài)”的服務(wù)理念，此次歐派衣柜榮膺2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣獎(jiǎng)項(xiàng)，是對(duì)其多年堅(jiān)持的嘉獎(jiǎng)。也再一次彰顯了其在家居行業(yè)中的標(biāo)桿地位。未來(lái)，歐派衣柜將持續(xù)深化一體化設(shè)計(jì)，一站式配齊，一攬子服務(wù)，全面構(gòu)建高顏整家定制的服務(wù)體系，引領(lǐng)家居行業(yè)向好向善發(fā)展，致敬中國(guó)家庭的美好人居夢(mèng)想。
