“315放心消費”，火星人如何讓消費者放心？
一年一度的315消費者權益日即將如約而至，今年全國消協組織消費維 權年主題為“提振消費信心”，也直指背后“穩經濟、促消費”的內在深層含義。
與此同時，也不難發現，伴隨著社會生活水平的提高，廣大消費者對產品品質、售后服務、品牌實力愈加關注。而這也就讓315慢慢演變成不再只是一個節日，反而更是一次針對品牌展示、檢閱的平臺和窗口。
作為集成灶行業遙遙領先的火星人，自然與時俱進，不僅在“提振消費信心”主題下推出了促銷活動，從而為經濟向前發展真正推波助瀾；也在權益日的核心命題下，繼續貫徹了“誠信豈止315，無憂退換365”的誠意服務，讓認準火星人的消費者能夠真正放心購買并無懼售后。
那么，火星人為何能夠有底氣提出“365天無憂退換”的霸氣政策？據筆者觀察，這背后離不開火星人在品質、服務、科技方面的匠心追求與極致創新，而這也正為品牌打造了強而有力的護城河。
嚴把品質，做好品牌“守門員”
作為以“高端產品締造者，健康生活引領者”為指引的集成灶專業品牌核心代表，火星人自然也在嚴把品質上，下足功夫。其創始人黃衛斌先生就曾說道：“在品質面前，火星人不惜成本，沒有品質，就沒有品牌。”
在掌舵者和品牌理念的雙重驅動下，火星人從2014年開始，便不斷擴建和完善智能工廠的規模和產能，并建立起自動沖壓、自動焊接、納米處理、智能生產、立體倉儲五個自動化生產線，通過精準控制生產制造全過程，增強了產品質量的穩定性。比如火星人智慧工廠的生產車間采用沖壓側板連線，630噸沖壓設備的精準度可達0.01mm；焊接過程采用的智能激光焊接自動化，精準度可達0.02mm，這在行業內都可謂首屈一指。
與此同時，為了保證每一款產品、每一個零部件的高品質，火星人5500平方米的研發實驗室內共計設有40個檢測室、檢測儀器設備345臺，確保各項產品在研發階段的各項性能，并保證能夠進行可靠性驗證試驗，全面覆蓋公司產品技術檢測及技術研究工作。
而1500平方米的工匠實驗室則擁有13個檢測實驗室，確保抵達消費者手中的每一臺產品都經過明火、老化、氣密性、成品、安全性能等多重涉及產品使用安全的嚴苛考驗。據統計，在市場上看到的每一臺火星人集成灶在上市之前，都需要在火星人超級實驗室經歷2000多項測試。
真摯服務，做好品牌堅強后盾
熟悉廚電產品這個特殊的行業便知道，消費者不僅關注產品本身質量，更注重產品的售后服務，畢竟像這樣的低消費頻次耐用消費品，如何確保持續使用時的安全性和耐用性至關重要。
火星人自然深諳此道，通過多維度、不斷完善服務網絡的方式，貼近消費者，為品牌打造了堅強后盾。
早在2018年，火星人就領先于行業成立了“火星人服務小哥”這一服務品牌，秉承“極速響應，一次就好”的服務理念，致力于為用戶提供2小時閃速修、4小時極速修、12小時快速修的服務，以盡量不耽誤用戶一頓飯作為快速修的標準。
2021年3月，火星人發布“365無憂退換”這一行業領先性政策。這一政策表明，在火星人線下專賣店購買指定型號集成灶，自安裝驗收之日起365天內，因產品本身原因導致對吸油煙效果不滿意，無理由退換貨。而到如今，這個堪稱王牌售后的政策標準，依舊在不斷擴充邊界，比如在開年年會上，就提出要將此政策要向水洗產品進行擴展，而這也為火星人不斷提高行業地位的征程上發光發熱。
據統計，在過去的2022年中，火星人全年累計服務量96余萬次，為2019年服務量的兩倍有余；消費者非常滿意度96.6%，提升6.4%；消費者服務口碑分享率增長至61%，提升了大約10%，在滿足廣大用戶所需的同時還為其帶來了更多的主動服務和驚喜體驗。
扎實科研，做好品牌強勁引擎
縱觀中國優秀企業能夠長久發展的底層邏輯，會發現他們往往都十分注重產品的創新迭代升級，而這又很大程度上倚重品牌在科研上的敦厚實力。尤其在目前消費不斷升級之下，科研底蘊更成為品牌制勝的核心關鍵詞。
從以往的財報數據來看，2018-2021年期間，火星人的研發投入便在逐年增加，目前，其在行業內的科研投入已經位列第一梯隊。
重金投入之下，火星人在技術創新層面，也帶來了諸多行業領先。
比如在降噪方面，通過自主研發的全新U型增壓降噪風道系統配合專利仿生鯊齒葉輪對氣流進行梳理，直吸直排，能夠讓油煙氣流順暢通過而避免氣體碰撞摩擦產生巨大噪音。其中火星人ET50更是實現了在18立方米/分鐘的大風量下，噪音低至48.5dB，這一數值僅相當于日常聊天說話的音量等級。
再比如在油煙逃竄問題上，火星人集成灶具備15cm低空近吸技術，煙腔高度低，能在油煙產生還未來得及擴散之時，就在鍋口被盡數吸走。同時，火星人還加入了航空動力技術，并研發強壓風道系統，以更高的靜壓，保證油煙無逃竄，而這也讓火星人能夠獲得“炒100個辣椒都不怕”國家公證的技術保障。
當然，火星人在去年成功開辟的第二增長曲線水洗產品上，也創新頗多。比如D70實現“跨界五合一，八項新突破”，搭載了行業創新的集成殘渣粉碎功能，其申請專利達60余項，重新給廚房水洗帶來福音。而在今年的新品D70S，依舊給力，共計突破9項技術創新，比如其中的羥基離子凈化洗，農殘洗凈率高，達到可食用級別。
除此之外，火星人還在穩焰燃燒技術、數字烹飪技術、溫度精控技術等“黑科技”上頗具看點，而這些科技在Q6、X7、X8、X6等集成灶產品矩陣上，得到了最新應用。
結語：
毋庸置疑，火星人多年以來的馳騁，正是用品質贏得市場，用服務贏來口碑，用科研換來持續的增長。未來，火星人仍將不負眾望，為用戶打造“放心、和諧、安全”的高品質廚電消費環境。
