中國企業出海盛而不衰，出海服務商或成關鍵
著眼于當下,隨著中國經濟步入高質量發展的新時代,立足于經濟轉型升級需求,中國企業出海已不再是單一企業的選擇,而成為時代發展的必然趨勢。
歐洲大航海時代將本體論哲學思想從單純的清談變成了能夠創造財富的特殊商品和力量。以英國為例,海上自由貿易拓展了全球市場,刺激了該地區科學技術發展的需求、物質財富快速增長,進而帶動了科學技術的革命,讓歐洲人有了物質上的自信和驕傲。
早期的大航海是以重商主義意識形態為指導、以利潤競爭和市場擴張為目的的“叢林競爭”史。但在數百年后的今天,世界格局早已改變。以“戰爭-貿易”循環加速器為動力的競爭形態一去不復返,而由儒家、法家、墨家組成的哲學主體——中國正逐漸崛起,成為當代海外貿易的“領頭船”,通過公正、和平的貿易方式,將企業與產品推向海外。
著眼于當下,隨著中國經濟步入高質量發展的新時代,立足于經濟轉型升級需求,中國企業出海已不再是單一企業的選擇,而成為時代發展的必然趨勢。因此,如何讓中國企業成功走入海外市場,進而提升中國經濟與科技水平、乃至民族文化自信,則是接下來我們應該著重關注的話題。
文化差異,是全球化的“攔路虎”
隨著我國主要生產要素總額占全球比重越來越大,在技術和產能水平方面也有著明顯提升。全球化布局也成為越來越多中國企業的重要戰略。
據億歐智庫出版的《揚帆遠航-服務助力中國企業出海白皮書》研究報告數據,截至2022年,在代表了全球制造業領域、智能制造和數字化最高水平的““燈塔工廠”項目中,中國占比37%,在主要燈塔工廠國家占比中排名第二,僅次于美國。
這也意味著,“中國智造”為國內制造企業出海提供了底氣。中國出海企業積極借助技術在海外實現產品升級和品牌升級,完成從“中國制造”到“中國智造”的升級,通過不斷深耕海外市場,豐富品牌內涵。
然而,企業全球化之路不乏風和日麗的怡人美景,也少不了浪潮洶涌甚至驚濤駭浪、暗礁叢生。億歐智庫認為,中國企業出海核心賽道主要包含:跨境電商、泛娛樂、消費電子和汽車制造等領域。其中,第三產業占據了大部分內容,因此作為文化含量極重的產業賽道,企業出海的成功很大程度上取決于是否理解并適應當地的文化和價值觀。
由于身處不同本體論所構筑的文化圈,在貿易往來的過程中自然會存在文化及思想上的差異。在“文化差異背景下”,企業在融入海外市場中會遇到諸多標準的法律問題、文化宗教的問題、語言和風俗習慣的問題。
如上述問題尚未解決,中國企業的文化便強勢進入,極易引發海外市場的抵觸情緒,進而增大企業跨境管理難度。在此當中,由于出海企業對海外的法律法規不夠熟悉,導致企業知識產權侵權、商品觸犯宗教禁忌等問題頻發,出海合規受限更是讓中國企業面臨對各國貿易政策法規深度理解的挑戰。
2022年6月,眾多跨境電商的海外收款賬戶陸續遭到PayPal凍結,數十萬甚至上百萬的資金無法取出。某深圳跨境電商大賣家被扣款的Paypal賬號已達49個,被劃扣金額合計6902.52萬元。
而對跨境電商采取封號或凍結賬戶的舉措,均是為了讓企業告別“野蠻生長”,將其推向合規。
這也從側面說明,企業出海面臨的最大的問題不是技術、產品的問題,也不是資金的問題,而是文化上的難以融合。
因此,在沒有建立“合金文化”的前提下,諸如TikTok、TCL集團等國內巨頭在踏入海外市場的路上也曾因為缺乏有效化解文化沖突的方法論,付出過大筆學費。而要有效解決這“棘手”的問題,與出海服務商相伴而行,打造品牌出海一站式解決方案,則成了最優解。
東軟云科技,出海企業的可靠伙伴
在面對日益激烈的競爭、合規化風險和消費特征理解等多方面的挑戰之下,布局海外業務的中國企業迫切需要出海服務商的鼎力相助,選擇高品質且高效的出海服務商對于企業出海極為重要。
其中,作為東軟集團的全資子公司,東軟云科技深耕出海服務業務,在全球范圍內為出海企業提供高水準的數字商業流程服務,已成為國內出海服務領域的先行者。
為了幫助中國品牌方高效出海,東軟云科技為品牌方提供一站式全流程解決方案,從出海品類、渠道及目標市場洞察分析的咨詢服務,到全球官網、海外社媒投放運營、拉新獲客等的數字化營銷服務,再到促進粉絲轉化、提升用戶粘性和交易額的海外紅人推廣服務,以及后續的海外客服支持,全方位助力中國品牌打開海外市場,搭建品牌護城河。
東軟云科技方面表示,為了能夠成為“更懂中國客戶的海外服務商”,進而消除中國企業與海外市場的隔閡,東軟積極展開全球戰略布局,目前公司已在全球多地設立交付中心,共計超3000+坐席規模。可以實現面向全球五大出海目標市場,提供20余種語言,7X24小時全天候不間斷服務交付。
東軟出海服務全球交付版圖
而為了進一步幫助企業出海獲利,東軟云科技為跨境電商平臺構建了全鏈路服務通道,通過市場分析-輿情監測-平臺外呼服務閉環,憑借獨有業務生態鏈、高附加價值、多語種服務和靈活的交付能力幫助目標客戶實現營收增長。
“我們提供的全鏈路服務,實際上是從前端的主動服務,到整個交易過程中的咨詢及平臺的服務。”東軟云科技副總經理王曉平說道,“在咨詢服務中,東軟云科技的服務鏈條不僅僅是在跨境平臺本身,也會延展到交易,跨境支付,然后以及物流的部分,這足以證明我們團隊的專業化水平以及所具備的深度服務能力。”
通過深度數據洞察,對投前策略、投中反作弊、投后優化維持短中期效果的營銷打法,全鏈路的海外運營服務已成為支撐出海品牌業務快速健康發展的重要保障。而做好“全鏈路客戶關懷”也是東軟云科技吸引和留住客戶的重要因素。
除此之外,基于文化沖突下針對中國企業出海的“合規受限”的問題。東軟云科技也基于在全球布局交付中心,通過深度理解不同國家經商環境,積累了豐富的實際業務經歷,能夠為中國企業提供賬號安全、內容審核、信息管理、風險識別等合規化服務,為出海企業保駕護航。
例如在為某熱門出海泛娛樂APP廠商在土耳其市場提供內容審核及風險識別服務過程中,東軟云科技便基于對土耳其市場網絡審核規范、居民普遍喜好、市場生態等的深刻理解,通過前端視頻審核以及后端客訴識別服務,把控平臺視頻質量,完善用戶垂類分析,優化平臺流量推薦策略機制,最終提升終端用戶使用粘性。
東軟云科技向億歐方面表示,在助力出海企業融入本土市場方面,東軟云科技在提供多種可交付語種之外,還能為客戶提供從建站服務、網站運營、設計推廣、運維服務、用戶運營、售后支持等端到端解決方案。為客戶進一步結合當地文化背景提供政策建議,優化平臺本地化運營。未來東軟云科技有能力為更多渴望海外市場的企業,提供行之有效的出海策略。
未來,智能化或成重中之重?
對于眼下中國企業出海的局勢,東軟云科技已經有了成熟的規劃。而對于中國未來的全球化布局趨勢,東軟云科技也保持著樂觀的態勢。王曉平認為,由于國家政策的積極促進,雖然眼下全球經濟下滑的局面難以改變,但用戶的消費需求還依然存在,這就意味著消費降級反而給中國的品牌帶來機會,中國企業的全球化之路之路并非難以前行。
值得確定的是,隨著眼下全球經濟走向了高度的協作化狀態,沒有一個國家的經濟是可以在完全封閉的條件下實現經濟的高速發展。因此,企業走出國門,布局全球戰略是不可動搖的發展趨勢。與此同時,未來出海行業將不斷走向合規化、流程化和體系化,無序出海的時代將被終結。
在此當中,從“努力走出去”到“生而全球化”中國力量在世界舞臺上將繼續提升高度。中國企業出海從以中低端生產制造出口貿易為主的時代,將轉變為技術創新型和品牌先導型的時代。
這也便意味著數字技術正以新理念、新業態、新模式全面融入大眾生活,成為推動出海行業加速發展的“利器”。而中國品牌也迎來以“產業智能化升級、數字化變革提效、全鏈路數字營銷、提升品牌價值”為特點的中國出海品牌數字化新階段。
對此,東軟云科技方面表示,預判未來智能化的發展方向,進而分析在不同國家的文化背景下,我們能夠為客戶提供什么樣的高附加值的智能化服務,是東軟云科技有別于其他友商的優勢之一。企業的數字化轉型是大的趨勢,未來東軟也會對智能化場景進行深耕,并有效結合自身業務能力、新技術和對當地文化法規的理解,為客戶提供綜合全面的解決方案并幫助出海企業完成落地。
