ManageEngine卓豪經(jīng)驗丨從賽車到服務(wù)臺：IT團隊可以從F1賽車中學(xué)到什么？
一級方程式賽車被譽為最高級別的賽車，簡稱F1賽車，它不斷挑戰(zhàn)速度、創(chuàng)新和進步的極限。因此，對于您的IT團隊來說，還有什么比這項運動更值得借鑒的呢？
作為賽車運動的巔峰之作，F(xiàn)1賽車擁有10支車隊和20名車手在世界各地具有挑戰(zhàn)性的賽道上比賽。這項運動只需要最好的車手和最好的車隊，雖然速度很重要，但F1賽車遠不止眼前所見，在每一次酣暢淋漓的背后，都隱藏著團隊的完美合作。
您可能會問，賽車按圈競速與IT團隊有何關(guān)系？從表面上看，F(xiàn)1和ITSM的世界似乎相距甚遠，但它們之間卻有許多相似之處。
讓我們探討一下從 F1 賽事中汲取的4條關(guān)鍵經(jīng)驗，它們將使您的IT團隊受益匪淺。
1、參賽之前計算策略
F1 車手如果不精通賽道的復(fù)雜性，可能會在大獎賽期間浪費大量時間。通過形成賽道的思維導(dǎo)圖，車手可以毫不費力地選擇最佳的賽車路線和時間，準確無誤地何時達到頂點，何時踩下油門踏板，何時踩下剎車。
同樣，借助可視化工作流，IT 團隊可以通過管理工單的生命周期、編排任務(wù)流和建立標準操作程序來做出計算決策。可視化工作流程為技術(shù)人員提供了一個路線圖，指導(dǎo)他們完成工單的整個旅程以及解決問題的路線。
這種分階段的活動順序確保了遵循標準化程序，從而減少了錯誤并提高了效率，IT團隊可以在工作流中部署具有自動審批和通知的任務(wù)關(guān)鍵型解決方案，并通過計時器、現(xiàn)場更新、任務(wù)等操作進行工作。
還可以通過觸發(fā)工作流擴展到服務(wù)臺之外，并與第三方應(yīng)用程序集成。正如駕駛員使用可視化地圖進行計算移動一樣，您的IT團隊也可以通過自定義工作流程做出明智的決策。
2、成功處理賽道變化
在進站期間，20 名機械師（每個機械師都有特定的角色）直接投入行動，在幾秒鐘內(nèi)做出適應(yīng)性改變，例如更換輪胎或更換損壞的賽車機翼。他們精心計劃這些停靠點，評估風(fēng)險，制定替代策略，并減輕損失。
您組織的IT基礎(chǔ)架構(gòu)也需要自己的維修人員，為了成功實施變更，IT團隊需要明確的角色、合理的目標、周密的規(guī)劃和適當?shù)娘L(fēng)險評估。
記錄變更對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的影響至關(guān)重要，而變更模板通過記錄不同階段，如提交、規(guī)劃、批準、實施、審查和關(guān)閉的詳細信息來做到這一點。通過明確定義變更角色的職責(zé)，I 團隊可以將活動委派給適當?shù)睦娓上等耍⒋_保決策與業(yè)務(wù)目標保持一致。
他們可以通過進行適當?shù)挠绊懛治霾⑻崆爸贫ㄍ瞥龊屯顺鲇媱潄泶龠M變更的受控實施。由于不同的變更需要不同的流程，因此 IT 團隊可以創(chuàng)建自定義變更模板并將其與相關(guān)工作流相關(guān)聯(lián)，以處理所有類型、規(guī)模和復(fù)雜性的變更。
3、數(shù)據(jù)推動內(nèi)外決策
F1 車手的每一個決定都基于細粒度的數(shù)據(jù)，它們的方向盤提供了遙測數(shù)據(jù)的鳥瞰圖，例如速度、增量、輪胎磨損和單圈時間，因此駕駛員可以節(jié)省額外的十分之一秒。
同樣，您的IT團隊也應(yīng)該使用數(shù)據(jù)來監(jiān)控關(guān)鍵指標，以幫助他們衡量自己在服務(wù)管理平臺上的位置。
ServiceDesk Plus提供關(guān)鍵KPI的綜合視圖，例如SLA合規(guī)率、平均解決時間、首次呼叫解決率、最終用戶滿意度等。使用正確的可視化效果自定義儀表板，并使相關(guān)指標占據(jù)中心位置。
這種可見性與數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法相結(jié)合，可以使組織的數(shù)據(jù)文化變得更好,通過密切關(guān)注關(guān)鍵 KPI，您的IT團隊可以執(zhí)行正確的分析，以推動改進和價值。
4、了解基礎(chǔ)重中之重
一輛 F1賽車由大約14,500個單獨的組件組成，F(xiàn)1車隊根據(jù)每個基礎(chǔ)組件的使用壽命對其進行評估，并根據(jù)性能要求進行分配。通過管理從變速箱和發(fā)動機部件到輪胎、底盤和機翼的所有內(nèi)容，這些性能團隊對它們了如指掌。
同樣，要運行一個成功的IT服務(wù)臺，您需要了解您的IT 基礎(chǔ)架構(gòu)。通過完全控制硬件、軟件和數(shù)字資產(chǎn)，您的 IT 團隊可以掌握 IT 支出、許可合規(guī)性和資產(chǎn)折舊，從而有效地管理您的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)。
他們可以在整個生命周期內(nèi)管理和跟蹤每個組件，從采購到組件損壞。有了全面的CMDB，他們可以在這些組件之間建立關(guān)系，從而獲得對 IT 環(huán)境的可見性。集成的資產(chǎn)和配置管理系統(tǒng)可幫助 IT 團隊快速響應(yīng)事件、檢測其根本原因、實施更順暢的更改、降低風(fēng)險并實現(xiàn)最大的軟件合規(guī)性。
完美奪冠
F1賽車與您的IT之間的聯(lián)系比您想象的要緊密得多，您的IT服務(wù)臺可以從一項賽事中汲取許多經(jīng)驗。從做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策到輕松駕馭任何變化，通過采用這些共同原則可在您的組織中，實時反映IT服務(wù)的成功！
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