提質(zhì)擴(kuò)容背景下，無(wú)憂家政攜手祥云門(mén)邁入家政服務(wù)“雙品”時(shí)代
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)修復(fù)與人口結(jié)構(gòu)的深刻變化,家政服務(wù)行業(yè)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇,正逐步從傳統(tǒng)的“散兵游勇”式服務(wù)向品牌化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)型不僅是市場(chǎng)需求與消費(fèi)升級(jí)的必然結(jié)果,也是政府引導(dǎo)與行業(yè)自律共同作用的產(chǎn)物。
提質(zhì)擴(kuò)容背景下的規(guī)范化之路
近年來(lái),家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛,市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2萬(wàn)億。但繁榮的背后也存在諸多問(wèn)題,雖然市場(chǎng)總量龐大,但準(zhǔn)入門(mén)檻和市場(chǎng)集中度低,區(qū)域特征明顯,導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,企業(yè)發(fā)展良莠不齊。尤其是在供需兩端一直存在著信息不透明、雇主雇員相互不信任、黑中介叢生等各種問(wèn)題,供需兩端的選擇往往靠眼緣和運(yùn)氣,雇主無(wú)法真實(shí)了解從業(yè)人員的經(jīng)歷和專業(yè)能力,家政服務(wù)員也無(wú)法了解雇主是否有惡待保姆、欠薪等不良記錄。
國(guó)家高度重視家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展,相繼出臺(tái)了一系列政策措施,旨在規(guī)范市場(chǎng)秩序、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、鼓勵(lì)品牌建設(shè)。近日,國(guó)家發(fā)展改革委會(huì)同商務(wù)部等部門(mén)印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2024年工作要點(diǎn)》,將聚焦提高家政服務(wù)質(zhì)量,實(shí)施家政服務(wù)質(zhì)量提升“十大行動(dòng)”。其中結(jié)合城鎮(zhèn)化發(fā)展制定的深化家政“領(lǐng)跑者”、持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、家政進(jìn)社區(qū)典型經(jīng)驗(yàn)推廣等專項(xiàng)行動(dòng),不僅為家政行業(yè)的規(guī)范化、品牌化發(fā)展提供了政策保障和方向指引,還鼓勵(lì)企業(yè)打造品牌,形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
提質(zhì)擴(kuò)容,意在提升服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大服務(wù)范圍和市場(chǎng)規(guī)模,這要求家政服務(wù)行業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、專業(yè)人才培養(yǎng)與認(rèn)證、數(shù)字化管理與服務(wù)平臺(tái)、 品牌化建設(shè)與信用體系、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等多個(gè)維度出發(fā),實(shí)現(xiàn)全方位的規(guī)范化發(fā)展。
下一步,國(guó)家發(fā)展改革委將會(huì)同商務(wù)部等相關(guān)部門(mén),充分發(fā)揮促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容部際聯(lián)席會(huì)議作用,持續(xù)抓好工作落實(shí),以“十大行動(dòng)”為抓手,著力提升家政服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給,更好滿足人民群眾美好生活服務(wù)需要。
需求激增驅(qū)動(dòng)下的品牌升級(jí)之路
隨著我國(guó)生育政策的放開(kāi)以及人口中度老齡化社會(huì)到來(lái),現(xiàn)代家庭對(duì)于家政服務(wù)的需求已不再局限于簡(jiǎn)單的家務(wù)清潔,而是擴(kuò)展到了育兒、養(yǎng)老、護(hù)工、健康管理等多個(gè)領(lǐng)域,更加注重服務(wù)的專業(yè)性、安全性和個(gè)性化。這種需求的多樣化和高標(biāo)準(zhǔn)直接推動(dòng)了家政服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分和行業(yè)的品牌化發(fā)展。
不忘初心,科技賦能品質(zhì)
無(wú)憂家政是行業(yè)內(nèi)的佼佼者,專注家政服務(wù)16年。自創(chuàng)辦之日起就明確的服務(wù)宗旨是:無(wú)憂家政,保您無(wú)憂!堅(jiān)持做到服務(wù)前的認(rèn)真把關(guān),服務(wù)中的實(shí)時(shí)跟進(jìn),和服務(wù)后的及時(shí)回訪。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,基于用戶安全,讓用戶感到流暢和舒心,無(wú)憂家政研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷完善平臺(tái)建設(shè),創(chuàng)新的PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和手機(jī)客戶端,讓雇主足不出戶挑選保姆、月嫂、育兒嫂和小時(shí)工,并在手機(jī)上完成面試、簽約、付費(fèi)和點(diǎn)評(píng)等操作,利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程,提升用戶體驗(yàn)。無(wú)憂家政在全國(guó)多個(gè)城市擁有近百家直營(yíng)連鎖家政門(mén)店和上百萬(wàn)家政服務(wù)人員,線上線下結(jié)合為雇主提供高品質(zhì)的家政服務(wù)。
行業(yè)正名,打造品牌形象
消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度成為選擇服務(wù)時(shí)的重要考量因素,無(wú)憂家政在品牌建設(shè)上不遺余力,通過(guò)提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),無(wú)憂家政盛邀國(guó)家一級(jí)演員王麗云擔(dān)任品牌形象大使,王麗云老師的熒屏形象、專業(yè)精神和溫婉氣質(zhì),能夠很好地傳達(dá)出無(wú)憂家政對(duì)于服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)的重視,進(jìn)一步傳遞無(wú)憂家政安全、可信賴的品牌形象,增強(qiáng)客戶對(duì)于品牌的信任感和歸屬感。
保你無(wú)憂,解除安全顧慮
安全問(wèn)題是消費(fèi)者選擇家政服務(wù)過(guò)程中最為看重的問(wèn)題。無(wú)憂家政傾盡全力打造的「安全式」家政服務(wù)及提供的多重安全保障,依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用,建立服務(wù)人員信用評(píng)價(jià)體系、為238萬(wàn)家庭架設(shè)“防火墻”,為選擇無(wú)憂家政的雇主阻隔了8328個(gè)健康不合格的保姆、3256個(gè)征信異常的保姆并攜手權(quán)威風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)提供專業(yè)背景調(diào)查,使得供需匹配更加精準(zhǔn)高效,全力推動(dòng)家政行業(yè)的體系完善和創(chuàng)新發(fā)展,讓家門(mén)安全真正“看得見(jiàn)”截止2024年5月,無(wú)憂家政已為238多萬(wàn)戶家庭找到穩(wěn)定的家政服務(wù)人員。
社區(qū)場(chǎng)景營(yíng)銷下的搶占心智之路
社區(qū)作為城市的基本單元,承載著億萬(wàn)家庭和居民生活的方方面面,是家政服務(wù)落地的重要場(chǎng)景。而門(mén)禁占據(jù)社區(qū)焦點(diǎn)型人流動(dòng)線的C位,自然具有的匯流和截流功能更加凸顯其獨(dú)特的場(chǎng)景地位和傳播價(jià)值。在這個(gè)離家最近的物理空間,無(wú)憂家政可以輕松鎖定和聚合海量的家庭人群,以溫暖、貼近生活的方式,將無(wú)憂家政的品牌與優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息,以最直觀、高效的形式傳達(dá)給每一個(gè)需要的家庭。
5月15日,家政無(wú)憂與祥云門(mén)廣告戰(zhàn)略簽約儀式在中國(guó)廣告協(xié)會(huì)會(huì)議廳舉行,中國(guó)廣告協(xié)會(huì)戶外廣告工作委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王煥章、北京家事無(wú)憂家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理陶睿、北京祥云門(mén)廣告有限公司CEO劉剛出席了此次戰(zhàn)略合作簽約儀式。
中國(guó)廣告協(xié)會(huì)戶外廣告工作委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王煥章首先致辭,他向雙方簽約儀式的順利舉行表示祝賀,對(duì)雙方在推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)、促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)品牌建設(shè)、服務(wù)升級(jí)中展現(xiàn)出的前瞻眼光與堅(jiān)定決心表示由衷的贊賞。
北京家事無(wú)憂家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理陶睿在戰(zhàn)略簽約儀式上表示,無(wú)憂家政16年的成長(zhǎng)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐步壯大起來(lái),從最初的谷歌到百度營(yíng)銷,從線上流量的運(yùn)營(yíng)到線下傳統(tǒng)媒體的研究,我們一直不斷探索和實(shí)踐品牌建設(shè)的規(guī)模效應(yīng)與用戶轉(zhuǎn)化的真實(shí)效果。
隨著線上流量見(jiàn)頂、投資回報(bào)率的降低、區(qū)域用戶貢獻(xiàn)不確定等瓶頸的產(chǎn)生,基于地理圍欄特性的社區(qū)場(chǎng)景成為我們關(guān)注的方向,尤其是家政行業(yè)面對(duì)C端消費(fèi)者時(shí),品牌能夠有效觸達(dá)他們?nèi)粘Ｉ畹能壽E尤為重要,不僅是家政服務(wù)信息的及時(shí)提醒,也是一種溫暖的陪伴。
我們希望借助祥云門(mén)廣告社區(qū)門(mén)禁媒體,打一場(chǎng)具有規(guī)模化的品牌營(yíng)銷之戰(zhàn),提升無(wú)憂家政品牌知名度和影響力的同時(shí),搶占消費(fèi)者心智,增加信任度,提高轉(zhuǎn)化率,促進(jìn)無(wú)憂家政成為更多家庭的選擇。
北京祥云門(mén)廣告CEO劉剛在談及此次戰(zhàn)略簽約合作時(shí)講到,當(dāng)前市場(chǎng)需求不足、經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力,我們依然可以看到像無(wú)憂家政這樣的企業(yè),在堅(jiān)持前行,勇于布局,力爭(zhēng)突圍,也充分體現(xiàn)出當(dāng)代企業(yè)家精神。
家政服務(wù)的場(chǎng)景就是發(fā)生在社區(qū),社區(qū)是家政服務(wù)最核心的主戰(zhàn)場(chǎng)。在社區(qū)有養(yǎng)老、保姆、托育、看護(hù)等諸多需求,通過(guò)社區(qū)門(mén)禁推廣,可以讓居民每天都能看到家政服務(wù)信息,喚醒需求、產(chǎn)生互動(dòng)、營(yíng)造口碑和認(rèn)同購(gòu)買(mǎi)。對(duì)消費(fèi)者而言,品牌是一種保證、一種信任、一種責(zé)任。家庭服務(wù)需求激增的同時(shí),也對(duì)家政服務(wù)企業(yè)提出了新的要求,家庭服務(wù)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到品牌+品質(zhì)的“雙品時(shí)代”。
本次戰(zhàn)略合作也是對(duì)國(guó)家倡導(dǎo)的健康中國(guó)、健康家庭的積極響應(yīng)。共筑愛(ài)心工程、民心工程。推動(dòng)養(yǎng)老、育幼、看護(hù)、等家政服務(wù)擴(kuò)容提質(zhì),支持社會(huì)力量提供社區(qū)服務(wù)。雙方也會(huì)在社區(qū)養(yǎng)老、人才培訓(xùn)等方面進(jìn)行更加深入的合作。
在品牌+品質(zhì)的道路上,家政服務(wù)企業(yè)良好的品牌形象來(lái)源于高質(zhì)量的服務(wù),此次戰(zhàn)略合作簽約儀式的成功舉辦,不僅為雙方企業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟了新的增長(zhǎng)點(diǎn),更是為推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)的整體進(jìn)步貢獻(xiàn)了力量。
未來(lái),無(wú)憂家政將繼續(xù)以科技為翼,以服務(wù)為本,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打造可持續(xù)發(fā)展的品牌影響力,創(chuàng)造高品質(zhì)的家政服務(wù)。讓每一個(gè)家庭都能享受到便捷、高效、有溫度的家政服務(wù),贏得更多消費(fèi)者的信賴和社會(huì)的認(rèn)可,與祥云門(mén)廣告攜手并進(jìn),共同開(kāi)創(chuàng)智慧家政服務(wù)的新篇章。
無(wú)憂家政總經(jīng)理陶睿接受搜狐專訪
祥云門(mén)廣告CEO劉剛接受搜狐專訪
無(wú)憂家政社區(qū)門(mén)禁廣告投放
