9.9元爆款安裝擊穿行業(yè)底價 萬師傅一口價服務引發(fā)搶購狂潮
伴隨著618年中大促正式開啟，蟄伏已久的一眾商家各出奇招，期望借助“天時”擴張市場。承接“金三銀四”傳統(tǒng)旺季及五一小長假延續(xù)的購物熱情，家居市場消費氛圍持續(xù)火熱。
作為剛需行業(yè)，家居品牌表現(xiàn)亮眼，林氏家居、源氏木語、顧家、四季沐歌等品牌銷售量再創(chuàng)新高，源氏木語更是躋身“10億俱樂部”，軟體家具、實木家具、廚電、定制家居、陶瓷、衛(wèi)浴等多品類迎來全量爆發(fā)。
同時，與家居行業(yè)相伴相生的家居服務行業(yè)，也在今年618留下了濃墨重彩的一筆，屢創(chuàng)佳績。知情人士透露，自618大促開啟以來，萬師傅持續(xù)爆單，全國服務需求井噴式上漲。
為緩解家居電商售后壓力，萬師傅重磅上線“天天有特價”專區(qū)，全國安裝一口價僅需9.9元，以極致性價比的交付服務持續(xù)為商家賦能。
爆款安裝擊穿行業(yè)底價 極致性價比引發(fā)搶購狂潮
6月6日，第一期爆品上線之初，部分新用戶擔心低價服務會影響服務質(zhì)量，會存在無人接單、師傅消極怠工等情況，雖對抄底價極為心動，但仍然處于觀望狀態(tài)。
然而，隨著萬師傅第一期特價活動圓滿收官，業(yè)內(nèi)好評甚囂塵上。不少商家表示，萬師傅這次福利活動規(guī)則簡單，全國統(tǒng)一一口價，搶購即可下單，師傅極速接單，即時上門，服務質(zhì)量一如既往保持高水平，使用體驗極佳。
此評價一出，瞬間引爆搶購熱情。萬師傅官方人員表示，“用戶下單時間點較為集中，在某個時間點，大量新老用戶涌入，服務器幾近崩潰。平臺將傾盡全力維持特價專區(qū)順利運轉(zhuǎn)，持續(xù)優(yōu)化用戶下單體驗。”
據(jù)了解，為最大限度上惠及全行業(yè)商家用戶，萬師傅9.9元一口價活動每周上線的爆品將從市場需求量最高的細分品類中甄選。以6月20日上線的最新活動為例，一口價安裝服務覆蓋衣柜、電動晾衣架、浴室柜+鏡柜組合、鞋柜、餐柜等熱門單品，同時滿足家具、衛(wèi)浴、智能家居三大品類商家需求。
值得一提的是，萬師傅平臺不僅具備送貨上門并安裝等基礎(chǔ)服務，同時配備“以舊換新”服務，拆舊、送貨、安裝、取舊家具一步到位，實時極速響應，一站式解決用戶煥新需求，賦能全國家居商品高效落地，實現(xiàn)“所購即所得”。
即時需求實時響應 高效服務廣受熱捧
萬師傅特價活動上線節(jié)點，恰逢618年中大促，在一定程度上解決了極大多數(shù)家居電商的燃眉之急。
不同以往，“即時零售”、“現(xiàn)貨開售”成為今年618的關(guān)鍵詞。這也意味著商家可調(diào)配時間急劇縮減，無論是倉配還是交付，都必須做到即時性。
大促期間，倉配、物流及上門安裝等一系列履約服務，占據(jù)用戶消費體驗的重要地位。以源氏木語為代表的頭部家居品牌，紛紛依托于萬師傅平臺構(gòu)建健全服務體系，借助強大的覆蓋能力保障其售后半徑，實現(xiàn)全國家居商品實時交付。
為應對蓬勃的消費熱情和急切的服務需求，萬師傅早在618開啟前便著手大促期間的規(guī)劃布局，一方面持續(xù)升級智能推單系統(tǒng)，通過技術(shù)手段提升供需匹配效率；另一方面開展專項師傅培訓，幫助師傅在爆單期間合理安排訂單，并輸出專業(yè)話術(shù)，實現(xiàn)溝通能力與溝通態(tài)度的提升。
平臺技術(shù)與師傅技巧雙保險的方式，極大提高服務資源的市場流通效率，有效保障家居產(chǎn)品高效高質(zhì)量交付。
萬師傅方面表示，9.9元一口價安裝活動將長期推行，之所以選在618期間上線，一方面能夠緩解商家的售后成本壓力，同時展示品牌強大的供給能力及服務水平。
服務質(zhì)量不打折 省時省心更省錢
“最后一公里”服務作為消費者感知最直觀、最深刻的環(huán)節(jié)，服務者的專業(yè)度在一定程度上能夠代表品牌形象，進而影響品牌口碑。良好的服務體驗將提升用戶粘性，培養(yǎng)忠誠度，賦能企業(yè)實現(xiàn)品牌溢價。
除履約時效外，萬師傅始終將服務品質(zhì)放在第一位，通過持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)標準化建設(shè)，重塑服務流程，凈化行業(yè)生態(tài)，打造行業(yè)規(guī)范。同時，平臺采取嚴格的審核機制與晉升機制，提升服務者準入門檻，并開設(shè)“師傅職業(yè)化實驗基地”以提升師傅群體的技能水平與職業(yè)素養(yǎng)，加速職業(yè)教育，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務供給。
公開數(shù)據(jù)顯示，作為宜家官方唯一推薦服務平臺，萬師傅的客戶滿意度NPS（Net Promoter Score凈推薦值）達到92%，遠高于網(wǎng)絡(luò)服務行業(yè)的平均水平14.3%，售后率始終維持在行業(yè)最低水平。除此之外，艾媒金榜公布的“中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務平臺排行榜”中，萬師傅以87.43的金榜指數(shù)榮登榜首，力壓一眾同類平臺。
中國商務廣告協(xié)會馬旗戟表示：“數(shù)字平臺的存在，使得整個產(chǎn)業(yè)鏈更有效率，供應鏈、營銷鏈、交易鏈、服務鏈等的效率提升，成本降低，在商家與消費者交易踴躍的基礎(chǔ)上，幫助雙方實現(xiàn)收益均衡。”
萬師傅創(chuàng)始人田曉正認為，伴隨著大眾觀念及消費習慣的變遷，消費者對服務品質(zhì)的重視程度提升，品牌優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)，這對平臺來說是重要發(fā)展機遇。
作為家居服務行業(yè)領(lǐng)軍者，萬師傅入駐師傅超260萬，行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)擔保交易，與京東、拼多多等電商購物平臺實現(xiàn)系統(tǒng)對接，支持一鍵導入訂單，快速預約安裝服務。萬師傅與中國人保聯(lián)合打造“師傅意外保”和“第三者責任險”，雙重保險全程保障商家交易安全。
從技術(shù)變革到模式創(chuàng)新，從產(chǎn)品提質(zhì)到服務升級，家居服務行業(yè)面臨全新藍海。可以預見的是，消費者的需求一直在變，無論企業(yè)往哪個方向加大投入、轉(zhuǎn)型升級，其核心邏輯還是為了滿足用戶需求。
618這次大考，是對企業(yè)綜合實力的查漏補缺。而大促期間涌現(xiàn)的消費訴求，也將成為企業(yè)未來的前進方向，為品牌升級打開進步空間。
