O2O跳單亂象頻發(fā)，愛(ài)尚往約組合拳精準(zhǔn)出擊立足市場(chǎng)
近兩年，上門經(jīng)濟(jì)不斷涌現(xiàn)出新的形態(tài)。從上門喂貓遛狗、上門做飯到上門按摩，隨著生活工作節(jié)奏加快，現(xiàn)代人更愿意花錢購(gòu)買便利，以此來(lái)?yè)Q取被擠壓的日常生活時(shí)間，讓O2O這個(gè)并不新奇的模式仿佛一夜回春，在2024年低調(diào)翻紅。iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模為達(dá)27867.7億元，同比增長(zhǎng)18.0%；預(yù)計(jì)2027年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模有望突破5萬(wàn)億元。市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大也為上門按摩服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展提供了有力支撐。數(shù)據(jù)顯示，幾家熱門O2O上門按摩平臺(tái)APP在主流應(yīng)用軟件商店（安卓）累計(jì)總下載量已超過(guò)2000萬(wàn)，上門按摩服務(wù)市場(chǎng)火熱。
上門按摩解救獨(dú)居青年，頻繁跳單衍生行業(yè)亂象
俗話說(shuō)：河有兩岸，事有兩面。當(dāng)上門按摩因其方便操作、有效放松等優(yōu)點(diǎn)，成為年輕人的“剛需”的同時(shí)，也存在很多問(wèn)題，出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量參差不齊、缺乏資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等行業(yè)亂象。此外，用戶繞過(guò)平臺(tái)，與技師私下交易的“跳單”問(wèn)題在O2O運(yùn)營(yíng)模式下也十分常見(jiàn)。用戶會(huì)更傾向于尋求長(zhǎng)期且穩(wěn)定的上門服務(wù)人員，而服務(wù)者也存在躲避平臺(tái)抽傭增加收入的動(dòng)機(jī)，因此用戶會(huì)嘗試與個(gè)人建立私下交易。
“跳單”對(duì)于用戶、技師和平臺(tái)來(lái)說(shuō)都存在潛在危害。一方面，若O2O平臺(tái)與技師之間沒(méi)有建立信任的合作關(guān)系，便會(huì)淪為用戶與服務(wù)者的“搭橋”工具，跳單意味著平臺(tái)會(huì)失去原本應(yīng)得的傭金收入，影響平臺(tái)的盈利和可持續(xù)發(fā)展。另一方面，跳單行為破壞了用戶、技師與平臺(tái)之間的信任關(guān)系，消費(fèi)者的跳單可能導(dǎo)致平臺(tái)對(duì)其信用評(píng)價(jià)降低，技師的跳單則可能使平臺(tái)不再為其提供服務(wù)機(jī)會(huì)，進(jìn)而影響其職業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，跳單可能導(dǎo)致按摩師為了追求更多的個(gè)人利益而忽視服務(wù)質(zhì)量，無(wú)法保證按摩服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，極易發(fā)生糾紛，從而影響整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平和聲譽(yù)，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
愛(ài)尚往約深知“得人心者得天下”，對(duì)于提供上門服務(wù)的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，要獲得入駐商家及服務(wù)人員的信任，企業(yè)必須要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，以人心換人心，與服務(wù)人員結(jié)成利益共同體，而不僅僅是貪戀眼前的那一點(diǎn)點(diǎn)中介費(fèi)。于是，愛(ài)尚往約建立了一系列過(guò)硬的制度保障和人性化的關(guān)懷。
愛(ài)尚往約建立過(guò)硬制度，組合拳精準(zhǔn)出擊搶占市場(chǎng)
為了解決跳單難題，愛(ài)尚往約一手抓“堵漏”，一手抓“疏通”，除了嚴(yán)格商家管理、設(shè)置隱私號(hào)服務(wù)等外部機(jī)制，還建立了技師成長(zhǎng)體系、用戶權(quán)益至上等人性化留人方式。
愛(ài)尚往約之所以能夠在上門服務(wù)領(lǐng)域脫穎而出，還得益于嚴(yán)格的加盟商篩選機(jī)制，提高商家入駐門檻，建立嚴(yán)格審核以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保每一位加盟商都能夠提供符合平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量服務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)在售后服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，將客戶評(píng)價(jià)作為對(duì)技師的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，好的服務(wù)質(zhì)量和售后保障讓平臺(tái)提高用戶留存，創(chuàng)造良好的口碑。口碑好也為平臺(tái)帶來(lái)更多的訂單，最終形成良性的運(yùn)轉(zhuǎn)。
在此基礎(chǔ)上，愛(ài)尚往約根據(jù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和客戶評(píng)價(jià)對(duì)技師進(jìn)行等級(jí)劃分，對(duì)于表現(xiàn)突出的技師，平臺(tái)還進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高商家和技師的平臺(tái)粘性。良好的成長(zhǎng)體系和獎(jiǎng)懲機(jī)制不但可以降低跳單風(fēng)險(xiǎn)，甚至讓技師自愿幫助公司拉動(dòng)用戶和單量增長(zhǎng)。值得注意的是，為了保證服務(wù)質(zhì)量、幫助技師更好的成長(zhǎng)，愛(ài)尚往約采用行業(yè)內(nèi)最系統(tǒng)性最標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)制對(duì)技師進(jìn)行考核，并為技師提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技師手法質(zhì)量，讓好的技師能夠在平臺(tái)上凸顯出來(lái)，形成個(gè)人品牌，多勞多得，通過(guò)自己努力得到更多報(bào)酬。正所謂“種下梧桐樹(shù)，引來(lái)金鳳凰”，技師的忠誠(chéng)度越來(lái)越高，跳單行為自然而然就會(huì)減少。
隨著消費(fèi)升級(jí)以及年輕人消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，Z世代人群從不吝嗇于為情緒價(jià)值“買大單”，上門按摩服務(wù)已經(jīng)成為了“悅己消費(fèi)”的新途徑。面對(duì)有著巨大潛力的增量市場(chǎng)，愛(ài)尚往約將繼續(xù)深耕按摩O2O服務(wù)行業(yè)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)、擴(kuò)大服務(wù)范圍，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的按摩服務(wù)，為行業(yè)樹(shù)立綠色標(biāo)桿。
