利寶保險(xiǎn)開啟2024客戶體驗(yàn)節(jié)，傾聽客戶心聲提升服務(wù)品質(zhì)
金秋時(shí)節(jié)，利寶保險(xiǎn)一年一度的客戶體驗(yàn)節(jié)活動(dòng)重磅上線。今年利寶保險(xiǎn)精心組織了有獎(jiǎng)答題、留言分享、年度評(píng)選、積分商城、問卷調(diào)查等一系列精彩活動(dòng)，旨在傾聽客戶心聲、豐富服務(wù)供給、回饋市場(chǎng)關(guān)愛、提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶打造更放心、更省心、更貼心的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。
聆聽客戶聲音，升級(jí)客戶體驗(yàn)
作為一家有百年歷史沉淀的全球性企業(yè)，利寶保險(xiǎn)憑借廣泛的銷售渠道和多樣化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為更多客戶提供了優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的專業(yè)化服務(wù)，獲得了廣泛好評(píng)。在2023年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排名中，利寶保險(xiǎn)位列第三，客戶好評(píng)度保持高位。這背后是其堅(jiān)持傾聽客戶心聲，以客戶反饋驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)的必然結(jié)果。
今年客戶體驗(yàn)節(jié)活動(dòng)啟動(dòng)以來，利寶保險(xiǎn)公眾號(hào)收到了大量客戶的留言與建議。他們紛紛表示，利寶保險(xiǎn)響應(yīng)迅速、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、方便快捷，讓他們?cè)谑褂眠^程中感受到了極大的便利與安心。一位客戶留言：“我剛買了車的時(shí)候，買的是利寶的車險(xiǎn)，有過兩次出險(xiǎn)情況，回應(yīng)非常及時(shí)，到現(xiàn)場(chǎng)非常快，因?yàn)槔麑毜木W(wǎng)點(diǎn)眾多。公眾號(hào)時(shí)不時(shí)還有福利推送，使用起來快捷方便！”這些真實(shí)的反饋與建議，為利寶保險(xiǎn)提供了寶貴的參考和依據(jù)，將助力其不斷提升服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶的多樣化需求。
除此之外，利寶保險(xiǎn)客戶體驗(yàn)節(jié)有獎(jiǎng)答題活動(dòng)，更是激發(fā)了線上用戶的參與熱情，通過趣味答題用戶不僅獲得驚喜獎(jiǎng)勵(lì)，更能全面了解保險(xiǎn)知識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
評(píng)選年度之星，提升服務(wù)水平
除了面向客戶的活動(dòng)，利寶保險(xiǎn)在內(nèi)部也積極開展評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)著員工們不斷提升服務(wù)水平。今年客戶體驗(yàn)節(jié)，利寶保險(xiǎn)為優(yōu)秀員工重磅頒發(fā)了“服務(wù)之星”、“理賠之星”獎(jiǎng)項(xiàng)。與此同時(shí)，利寶保險(xiǎn)還面向全體員工開展了一次問卷調(diào)查，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供了精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。
客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，也是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基石。利寶保險(xiǎn)自創(chuàng)立以來，始終堅(jiān)持“我們致力于幫助人們擁抱今天，并自信的追求未來”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供更有品質(zhì)、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。
今年通過參與客戶體驗(yàn)節(jié)活動(dòng)，客戶更深入地了解了利寶保險(xiǎn)的企業(yè)文化與服務(wù)理念，全面增強(qiáng)了對(duì)公司的信任，而利寶保險(xiǎn)也通過聆聽與交流，更加清晰地了解了客戶的需求與期望，為公司未來發(fā)展提供了新方向！
