全國醫(yī)院后勤大會召開，新大正醫(yī)療后勤服務(wù)如何走出“高質(zhì)量發(fā)展”之路？
10月25日，由中國醫(yī)院協(xié)會后勤專業(yè)委員會主辦、重慶市醫(yī)院協(xié)會后勤管理專業(yè)委員會協(xié)辦的全國醫(yī)院后勤高質(zhì)量發(fā)展大會暨第二十八屆學術(shù)研討會在重慶隆重舉行。
據(jù)悉，此次會議為期三天，以“高質(zhì)量發(fā)展”為主題，設(shè)有1個主題報告、8個專題，分別圍繞醫(yī)院后勤相關(guān)主題展開專題論壇交流。
會議同期召開了中國醫(yī)院協(xié)會后勤專業(yè)委員會第六屆委員會第三次全體會議，來自全國各地醫(yī)院后勤、醫(yī)療輔助、醫(yī)院物業(yè)管理等行業(yè)的領(lǐng)導、專家、協(xié)會負責人、企業(yè)負責人近2000人出席，新大正物業(yè)集團股份有限公司（002968.SZ）(下稱：“新大正”)受邀參加本次大會。
（全國醫(yī)院后勤高質(zhì)量發(fā)展大會暨第二十八屆學術(shù)研討會 開幕式現(xiàn)場）
行業(yè)專家學者匯聚
共話醫(yī)院后勤服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展
隨著醫(yī)療事業(yè)的進步和醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院對后勤管理專業(yè)化、現(xiàn)代化要求不斷提高，與此同時，醫(yī)療患者對醫(yī)院后勤管理和服務(wù)的要求，也在相應提高。
10月26日，大會開幕式上，重磅發(fā)布了《2024年中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)分析與發(fā)展報告》，凝聚行業(yè)智慧、服務(wù)行業(yè)發(fā)展、助力行業(yè)改革。
《報告》立足于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革與衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大背景，聚焦行業(yè)發(fā)展的焦點、難點、痛點，編制過程共計回收有效問卷1565份，以數(shù)據(jù)說話，用案例展現(xiàn)，真實客觀反映后勤服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀和水平，提煉和呈現(xiàn)后勤服務(wù)改革發(fā)展中的創(chuàng)新實踐，形成了首部全國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)的“集體照”和“參考書”。
（2024年中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)分析與發(fā)展報告 正式發(fā)布）
主題報告環(huán)節(jié)，國家衛(wèi)生健康委醫(yī)管中心副主任陳虎分享了當下慢病/多病共存的時代，如何迎接老齡化與多重慢病的挑戰(zhàn)，為醫(yī)療健康服務(wù)變革、醫(yī)療人工智能發(fā)展提供了更多的創(chuàng)新方向和建設(shè)指引。
（國家衛(wèi)生健康委醫(yī)管中心副主任陳虎，發(fā)表主題演講）
專家們認為，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，正引領(lǐng)著一場深刻的變革，其在醫(yī)院后勤服務(wù)領(lǐng)域的應用也步入廣泛普及的新階段。比如醫(yī)藥配送機器人、智能清掃機器人以及醫(yī)養(yǎng)一站式智慧服務(wù)中心等，這些創(chuàng)新手段極大地促進了醫(yī)院后勤管理與服務(wù)的進步。
“智慧”與“生態(tài)”并驅(qū)
新大正醫(yī)療后勤服務(wù)創(chuàng)新思考引發(fā)關(guān)注
在此次大會同期舉辦的重磅分會場上，新大正物業(yè)集團市場營銷中心負責人汪英武作主題演講，他通過“在醫(yī)院迷路的76歲老人”、“不敢就醫(yī)的張師傅”、“逐步消失的空床率”3個故事，闡述了《智慧+生態(tài)，助力醫(yī)療后勤服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展》這一主題下，新大正的創(chuàng)新思考路徑。
（新大正物業(yè)集團市場營銷中心負責人汪英武，發(fā)表主題演講）
3個故事，用真實場景生動表達了新大正通過標準化就醫(yī)動線管理和SOP全員培訓、慧鏈云-醫(yī)院AIOT平臺(設(shè)備感知平臺)應用、以及居家康護在線監(jiān)控產(chǎn)品平合運營等多方面在就醫(yī)空間的運營和服務(wù)管理中所做出的創(chuàng)新。
汪英武提出，新大正智慧醫(yī)療后勤服務(wù)有三大價值主張，提升醫(yī)患的服務(wù)體驗價值、提升醫(yī)院的資產(chǎn)運營價值、提升醫(yī)療的顧客引流價值。新大正通過線上線下系統(tǒng)的規(guī)范管理、精細管理、智慧管理、創(chuàng)新增效，助力醫(yī)院后勤服務(wù)智慧升級、高質(zhì)量發(fā)展。
汪英武的發(fā)言，引發(fā)現(xiàn)場不少行業(yè)學者和專家大咖的關(guān)注和思考——
探索新時代醫(yī)院后勤發(fā)展新動力，注重“智慧”，已然在醫(yī)療后勤服務(wù)領(lǐng)域引起大眾共鳴，這也是諸多行業(yè)發(fā)展的未來趨勢。打造和諧、高質(zhì)的醫(yī)養(yǎng)環(huán)境，“生態(tài)”同樣至關(guān)重要，兩者并驅(qū)，才能穩(wěn)健推動醫(yī)療后勤服務(wù)向高質(zhì)量、高標準邁進。
誠然，高質(zhì)量的醫(yī)療、醫(yī)養(yǎng)環(huán)境，離不開醫(yī)院自身的業(yè)務(wù)水準，更離不開后勤管理團隊的努力。二者相互成就，相互依賴，相互促進。
大會上，部分與會專家，他們對此也發(fā)表了真知灼見。
其中，中國醫(yī)院協(xié)會后勤專業(yè)委員會副秘書長、四川泰康醫(yī)院副院長謝磊認為，醫(yī)院后勤智能化是未來發(fā)展的大方向，與此同時，智能化系統(tǒng)需要回歸基礎(chǔ)管理，從而提升醫(yī)院智慧管理，安全管理，以達到精細服務(wù)的目的。
重慶市人民醫(yī)院副院長楊蓉評價了醫(yī)院后勤服務(wù)代表單位新大正，她說：“在醫(yī)院后勤服務(wù)中，像新大正這類第三方的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，已經(jīng)緊跟時代步伐，不斷通過技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)升級、管理優(yōu)化等手段，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為共同構(gòu)建更加安全、高效、人性化的醫(yī)療環(huán)境貢獻力量。”
新大正專注公建領(lǐng)域，近年來，已經(jīng)將醫(yī)療后勤服務(wù)作為公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向之一，并持續(xù)深拓其服務(wù)領(lǐng)地，助力中國的醫(yī)院后勤發(fā)展。
新大正的醫(yī)療后勤服務(wù)，堅持以“先做客戶人，再做新大正人”為服務(wù)初心，強調(diào)回歸經(jīng)營本質(zhì)，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，堅持創(chuàng)新思考和運用，走出了一條“標準化、專業(yè)化、智慧化”的發(fā)展道路。
新大正醫(yī)療后勤服務(wù)，如何走出“標準化、專業(yè)化、智慧化”之路？
此次大會上，新大正特地在會場設(shè)置了展臺，向參會人員講解新大正醫(yī)療后勤服務(wù)的發(fā)展情況。
（新大正現(xiàn)場設(shè)置展臺講解介紹）
我們了解到，新大正在醫(yī)療后勤服務(wù)方面經(jīng)過10多年積淀，已形成具有明顯辨識度的標準化、專業(yè)化、智慧化，成為創(chuàng)新型醫(yī)療后勤服務(wù)標桿。鳳凰網(wǎng)對此進行了深度觀察。
首先，標準化。
新大正各醫(yī)院項目主要體現(xiàn)在為醫(yī)院提供環(huán)境管理、秩序維護、設(shè)施設(shè)備維護、醫(yī)藥配送、醫(yī)廢清理、綠化養(yǎng)護等多種非臨床輔助支持。公司通過制定嚴格的服務(wù)標準、加強員工培訓、建立快速響應機制等措施，確保為客戶提供規(guī)范、安心的服務(wù)。
（醫(yī)藥配送服務(wù)）
今年上半年，新大正選擇重慶醫(yī)科大學附屬大學城醫(yī)院作為標桿項目落地，獲得了院方領(lǐng)導的大力支持。在標桿項目啟動會上，重慶醫(yī)科大學附屬大學城醫(yī)院劉剛副院長就說到：“所有物業(yè)人員都是醫(yī)院對外服務(wù)的窗口，良好的服務(wù)才能提升醫(yī)患的感受。”除此之外，重慶市人民醫(yī)院也在新大正的標桿項目打造過程中。
打造內(nèi)容不僅涉及標識、工具的標準化，更重要的是提升管理團隊和員工的服務(wù)心態(tài)，實現(xiàn)服務(wù)的標準化、個性化。讓客戶切實感受到服務(wù)品質(zhì)提升的同時，員工也可更好掌握客戶需求，做到每個環(huán)節(jié)、每個流程實行系統(tǒng)化、標準化執(zhí)行到位，并在相同業(yè)態(tài)項目進行推廣，真正實現(xiàn)標準化打造的可復制、可落地。
（120非急診轉(zhuǎn)運服務(wù)）
其次，專業(yè)化。
在專業(yè)化管理上，新大正在各醫(yī)院項目實施阿米巴經(jīng)營管理模式，將每個應用單元作為獨立經(jīng)營單元；實施小區(qū)域協(xié)同管理。管理團隊方面，采用師徒制教學模式，在企業(yè)中推廣并取得良好效果。
在專業(yè)化服務(wù)上，新大正是內(nèi)業(yè)較早使用三色拖把和四色毛巾清潔管理系統(tǒng)的單位，實現(xiàn)一房一拖；公司還率先提出在醫(yī)院使用塑立得地面防護系統(tǒng)，該系統(tǒng)的材料硬度、強度較高，操作一次可維持一年，可以為醫(yī)院創(chuàng)造更加安全、衛(wèi)生、舒適的醫(yī)療環(huán)境。
（針對各類材質(zhì)地面差異化養(yǎng)護）
在個性化服務(wù)上，新大正針對不同醫(yī)院的具體需求和特殊場景，提供個性化的服務(wù)方案。例如針對重慶等山地城市的地形特點，對清潔和運送機器人的輪子進行改造，使其更好地適應坡地環(huán)境，既保證了服務(wù)質(zhì)量，又降低了維修成本；在噪音控制方面，對運送機器人等設(shè)備進行優(yōu)化設(shè)計，減少運行時的噪音，為患者和醫(yī)護人員提供更加舒適的環(huán)境。
新大正的醫(yī)療后勤服務(wù)，持續(xù)為醫(yī)院的發(fā)展“做加法”、“強賦能”，也能擔起“補位者”的角色。
今年9月，重慶市中醫(yī)骨科醫(yī)院化龍橋主院區(qū)正式啟用，為保障啟用儀式的順利進行，新大正緊急調(diào)派人員，組成“活動保障團”，在明確分工下，制定應急預案、確定接待細節(jié)、把控環(huán)境清潔等，全力以赴，保障了院區(qū)的順利啟用，高標準護航院區(qū)活動。目前，新大正已服務(wù)重慶市中醫(yī)骨科醫(yī)院一院三區(qū)（較場口、儲奇門、化龍橋院區(qū)）的物業(yè)服務(wù)，持續(xù)推動著雙方合作向更深層次、更寬領(lǐng)域邁進。
日常服務(wù)中，新大正醫(yī)療后勤服務(wù)還結(jié)合集團優(yōu)勢和客戶資源，暖心提供醫(yī)院到家的延續(xù)服務(wù)。
（醫(yī)院項目護工服務(wù)）
最后，智慧化。
新大正醫(yī)療后勤服務(wù)積極引入物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，推動醫(yī)院物業(yè)管理的智能化升級。
在數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化方面，通過“慧鏈云”系統(tǒng)，運用智慧物業(yè)管理平臺，實現(xiàn)運送流程的數(shù)字化管理；并建立一站式服務(wù)中心，通過智能化系統(tǒng)收集并分析設(shè)備運行數(shù)據(jù)，幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，如優(yōu)化清潔路徑、合理調(diào)配工作時間等，從而實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。
在智能設(shè)備應用方面，引入智能掃地機器人、運送機器人等設(shè)備，打造“智慧衛(wèi)生間”，不僅能夠大幅減輕人工勞動強度，還能顯著提升工作效率和清潔質(zhì)量。
（打造項目一站式服務(wù)中心）
雄厚的綜合實力和穩(wěn)中有進的發(fā)展勢頭，以及這條高質(zhì)量發(fā)展之路，正為以新大正為代表的物業(yè)企業(yè)打造新型醫(yī)療后勤服務(wù)新標桿注入源源不斷的動能，賦能共創(chuàng)新時代美好生活。
這場特殊的馬拉松，和會議一起丈量了“希望之路”
10月26日下午，一場特殊的“酷跑活動”在渝舉行。該活動由新大正組織，邀請了此次中國醫(yī)院協(xié)會和醫(yī)院后勤服務(wù)領(lǐng)域的與會嘉賓們近20人共同參與。
大家在近10公里的酷跑過程中，打卡了最具山城特色的濱江風景，以實際行動響應國家衛(wèi)生健康委印發(fā)的《肥胖癥診療指南（2024年版）》要求，號召社會大眾共同保障健康權(quán)益。
（酷跑活動參與人員合影）
新大正醫(yī)療后勤服務(wù)，“智慧”+“生態(tài)”助力醫(yī)療后勤服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
新大正的醫(yī)療后勤服務(wù)發(fā)展起源于重慶，現(xiàn)已覆蓋華東、華中、華北等全國多個地區(qū)，服務(wù)項目細分為醫(yī)院和養(yǎng)老模塊，強調(diào)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的重要性，其綜合優(yōu)勢正逐漸顯現(xiàn)。截至目前，公司已為全國近100個醫(yī)療后勤服務(wù)項目提供服務(wù)。
新時代下，客戶的需求趨勢是物業(yè)的高品質(zhì)。未來，醫(yī)療后勤服務(wù)領(lǐng)域和物業(yè)行業(yè)的發(fā)展離不開智慧升級和生態(tài)建設(shè)。新大正的醫(yī)療后勤服務(wù)，將為行業(yè)醫(yī)療后勤的差異化發(fā)展樹立一個“全新”的標桿，助力中國醫(yī)療后勤服務(wù)領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展。
